[복지Q&A]초기상담(인테이크)은 어떻게 하나요?

(저작자: 김은정, 출처: 공유마당, 자유이용)

질문.

저는 사례관리에 대해 문외한입니다. 초기상담을 할 때 기본정보를 어떻게 수집해야 하나요? 노하우가 있나요?

 

답변.

처음부터 핵심적인 정보를 수집하려면 거부적인 것이 사실입니다. 특히 초기상담(인테이크)은 현장에서 많이 혼용되어서 사용되는데, 초기상담은 대상자가 우리 기관에 적합한 대상인지 선별하는 작업입니다. 즉, 적합한 대상이 아니라면, 타 기관에 의뢰도 해야 하는 단계입니다.

만약 사례관리가 필요한 대상이라고 판단이 되어서 정보를 수집하는 것이라면,
라포를 먼저 형성하는 게 중요하겠습니다.
물론 라포는 천천히 시간이 지나야 생기는 것이라 쉬운 일은 아닙니다.

여하튼 처음에는 그냥 안부를 확인한다는 생각으로 접근하셔야 합니다.
그러면서 꼬리물기로 질문하는 것이 핵심입니다.


"식사는 하셨나요?" 
"먹었지..."
"뭐 해서 드셨어요?"
"김치랑 이것저것..."
"반찬은 직접 만들어드세요?" 
"그렇지..."
"식사 준비하는 거 힘들지는 않으세요?"
"디스크 수술 해서 움직이기가 힘들지..."
"많이 힘드시겠어요. 디스크 수술한 지는 오래 되셨나요?"

위 대화내용은 간단한 예시이므로,
실제로 상담하실 때는 지속적으로 경청하며 공감을 해주며 반응해야 합니다.